ประเภท ลักษณะ แนวโน้มและทิศทางของงานบริการในปัจจุบันและอนาคต การวิเคราะห์ความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้บริการ แนวคิดและทฤษฎีทางจิตวิทยาเพื่อพัฒนางานบริการให้สอดคล้องกับกลุ่มตลาดเป้าหมาย เทคนิคต่าง ๆ ในการให้บริการและการแก้ปัญหา โดยนำทฤษฎีทางจิตวิทยามาประยุกต์ใช้